五招三部曲

單店的三部曲是：擴(kuò)大客戶、留住客戶和鎖定客戶。顧名思義，擴(kuò)大客戶，增加客戶流量；留住客戶是讓客戶坐下來，然后吸引人的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來留住客人，促進(jìn)銷售；鎖定客戶是使用會員和營銷手段，牢牢鎖定客戶，重復(fù)購買。如何讓每一位進(jìn)入商店的顧客都能完成上述三部曲，這需要五個技巧的支持。

優(yōu)先事項：體驗服務(wù)。我們將為商店配備皮膚測試儀，為每位進(jìn)入商店的顧客進(jìn)行專業(yè)的皮膚測試，并根據(jù)測試結(jié)果快速匹配產(chǎn)品的客戶可以免費體驗。體驗產(chǎn)品功能，增強(qiáng)客戶的購買欲望。

第二步：客戶服務(wù)。是否周到地為客戶服務(wù)是促進(jìn)客戶優(yōu)先購買的關(guān)鍵。屆時，總部推廣小組將負(fù)責(zé)培訓(xùn)店鋪銷售專家，全面提高店員的銷售技能和服務(wù)水平。

第三步：促銷活動。促銷活動可以增加商店的活力，給顧客一種新鮮感。經(jīng)典化妝師已經(jīng)完成了2013年的年度促銷計劃，其特點和力度明顯高于2012年。

第四步：售后服務(wù)。合格的售后服務(wù)可以增加產(chǎn)品的附加值。經(jīng)典化妝品商會定期通過短信、電話等方式回訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況，提供護(hù)膚建議，及時推薦其他產(chǎn)品，促進(jìn)客戶的再消費。

第五步：會員服務(wù)。會員服務(wù)是單店的亮點。良好的會員政策不僅可以鎖定會員，還可以促進(jìn)非會員及時轉(zhuǎn)化為會員。2013年，經(jīng)典化妝師將實施新升級的會員政策。除了在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)活動外，新政策還增加了獨家會員活動，如講座沙龍、明星會議、公益活動、抽獎等。

后勤支持

連鎖店比獨立店更容易成功的原因是，在總部和連鎖分公司專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，總部承擔(dān)了大量的信息收集和分析、專業(yè)能力培訓(xùn)和資源整合功能，并在此基礎(chǔ)上為連鎖店提供了強(qiáng)有力的支持。

經(jīng)典化妝師對單店活動的支持主要分為規(guī)劃、培訓(xùn)、監(jiān)督和促銷四個部分。每個部分都有相應(yīng)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。首先，規(guī)劃小組將為門店量身定制貼近市場的促銷計劃，然后培訓(xùn)小組將戰(zhàn)略整合到教學(xué)計劃中，并將其教授給相關(guān)人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個促銷計劃的實施，及時跟蹤活動進(jìn)展，協(xié)調(diào)總部與門店的關(guān)系。在此過程中，將有促銷小組培訓(xùn)店員，并在實踐演練中以身作則，以提高店員自身的營銷能力。

雖然單店很小，但它是所有運(yùn)營的基礎(chǔ)?？系禄望湲?dāng)勞最終發(fā)展成為快餐連鎖企業(yè)的巨頭，因為它們以單店為核心的運(yùn)營管理體系。同樣，化妝品連鎖企業(yè)的命脈也是單店。只有單店才能穩(wěn)步發(fā)展。